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GANESHA CEO BLOG

店長の役割

最近店長の役割って何ですか?って聞かれることがある。

僕はこの3つかと考えている。

1、顧客満足度を高めること

常にお客様目線に立ち、お客様の満足度を上げ、企業価値を高めること

2、従業員満足度を高めること。

常に働いているスタッフの目線に立ち、よりよい職場環境を作り、働きがいを感じてもらい、企業価値を高めること。

3、企業が存続していくための利益を出すこと

社員の給与や、ボーナス、福利厚生は利益から捻出されていることをしっかりと理解し、数字に対しての理解を深め、利益を出すこと。

この役割を担うために店長が学ばないといけないのは

・マーケティング(売る力)

・マネジメント

・心理学

の3点は必ず勉強した方が良いと思う今日この頃。

全部漫画で学べるシリーズがあると思います。